Biro Perlindungan Keuangan Konsumen mengatakan pada hari Selasa bahwa Experian gagal menyelidiki dengan benar keluhan konsumen tentang kesalahan pelaporan kredit, yang mengancam akses mereka terhadap kredit, pekerjaan dan perumahan.

Badan tersebut menggugat kelompok pelaporan konsumen karena melanggar Undang-Undang Pelaporan Kredit yang Adil, yang mengharuskan Experian dan perusahaan lain mengambil langkah-langkah untuk memastikan informasi yang mereka kumpulkan akurat dan untuk menyelidiki keluhan konsumen.

“Ketika konsumen mempermasalahkan kesalahan dalam laporan kredit mereka, Experian melakukan penyelidikan yang salah daripada melakukan peninjauan yang tepat atas perselisihan tersebut seperti yang disyaratkan oleh undang-undang federal,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra dalam sebuah pernyataan. “Kesalahan laporan kredit dapat menimbulkan konsekuensi yang serius untuk keuangan keluarga, dan sangat penting bagi raksasa pelaporan kredit untuk mematuhi hukum. “

Secara khusus, CFPB menuduh Experian merugikan orang lain dengan menggunakan prosedur pengiriman pesan yang salah saat menangani sengketa konsumen. Perusahaan “secara rutin dan tidak kritis menerima tanggapan pemasok asli terhadap informasi yang disengketakan, bahkan ketika tanggapan tersebut tidak mungkin atau tidak logis, atau ketika Experian memiliki informasi lain yang tersedia yang menunjukkan bahwa pemasok tersebut tidak dapat diandalkan,” kata CFPB, Experian gagal memberi tahu konsumen tentang temuannya dan malah memberikan informasi yang membingungkan dan tidak benar.

Experian juga memasukkan kembali informasi yang tidak akurat ke dalam laporan kredit karena tidak dapat membandingkan informasi yang baru dilaporkan dengan catatan yang dihapus sebelumnya. Badan tersebut menemukan bahwa orang-orang yang mempertanyakan keakuratan laporan dan mengira laporan mereka telah dikoreksi melihat informasi palsu yang sama muncul kembali tanpa penjelasan apa pun.

Gugatan CFPB, yang diajukan di Pengadilan Distrik AS di California, bertujuan untuk menghentikan tindakan ilegal perusahaan tersebut dan menerapkan hukuman perdata yang akan disetorkan ke Dana Bantuan Korban milik lembaga tersebut.

Berkantor pusat di Dublin, Irlandia, Experian memiliki 22.500 karyawan di 32 negara. Kantor pusat perusahaannya di Amerika Utara berada di Costa Mesa, California.

Experian tidak segera menanggapi permintaan komentar.